送信済みのメールは、
どこで止まっている？

まず確認：一時受信箱と長期エイリアスは別の受信経路

ホームページで一時アドレスをコピーした場合、メールは 一時受信箱 で確認します。普段使っているメールアドレスへ自動転送はされません。一時アドレスの有効期間は初期設定で3時間です。期限が切れるとアドレスとメールは削除されます。ホームページに表示されるデモメール2通も、実際の配信記録ではありません。

長期転送エイリアスは、実際のメールアドレスでログインして作成します。届いたメールはエイリアスを経由して、そのアカウントの実際のメールアドレスに転送され、30日間オンラインに保存されます。以下では主にこの経路を確認します。まずアドレスの用途を確認しましょう。用語が分からない場合は、 エイリアス用語集をご覧ください。

2段階の経路を整理して、「届かない」を切り分ける

最初の段階では、サイトから送信されたメールがエイリアスに届き、検索可能な記録が残っているかを確認します。次の段階では、その記録がどのように処理され、実際のメールボックスのどこに入ったかを確認します。「送信済み」という表示だけで、2つの段階が完了したとは判断できません。

「メールの自動転送を設定する方法」をお探しなら、Letterfwdでは実際のメールアドレスでログインし、エイリアスを作成して、それをウェブサイトに登録します。転送先はログイン中のアカウントに登録された実際のメールアドレスです。ホームページの一時受信箱が転送先になることはなく、一時アドレスを転送ルールに設定する必要もありません。

完全なアドレスを確認し、「送信済み」だけで判断しない

ウェブサイトのアカウント設定または今回のリクエスト画面に戻り、アドレスの前半部分と @letterfwd.com のドメイン部分を1文字ずつ照合します。自動入力された古いアドレス、文字の入力漏れ、アドレス変更後に保存したかどうかを確認してください。画面に一部が伏せ字で表示されている場合、完全な宛先を確認したことにはなりません。

「送信済み」は、ウェブサイトが操作を受け付けたことを示すだけの場合があります。その後の配信完了や、Letterfwdでの受信を証明するものではありません。タイムゾーンを含むリクエスト時刻を記録してください。サイトに完全なアドレスが表示されない場合は、保存内容を確認しましょう。すぐに別のアドレスに変更すると、照合しにくい経路がもう1つ増えてしまいます。

エイリアスの状態と、確認中のアカウントをチェックする

「 長期転送管理」を開き、まず現在ログインしているメールアドレスを確認してから、対象のエイリアスを調べます。複数のメールアドレスを使っていると、別のアカウントでログインして空の一覧を見て、エイリアスが消えたと誤解しがちです。

• 一時停止中：一時停止中に届いたメールは転送されず、そのまま破棄されます。再開しても、この期間のメールが自動で再送されることはありません。
• 削除済み：有効な受信先として使い続けないでください。まずウェブサイトに登録した受信アドレスを更新してから、新しいリクエストを送信しましょう。
• 有効：現在の状態と確認時刻を記録し、保存記録を確認しましょう。状態を何度も切り替えて試すのは避けてください。

このメールが届かなかったからといって、アドレス全体を無効にしないでください。注文やアカウント復旧にも使われている可能性があります。アドレス依存関係リストを作ると、どの用途に使っているか整理できます。

保存記録が見つかった場合：探しているメールか確認する

30日間のオンライン保存記録では、まず状態フィルターの条件を広げてから、期間を指定して検索します。件名、送信元アドレス、時刻、実際の宛先エイリアスを照合してください。「認証コード」という言葉だけで判断しないようにしましょう。サービスによっては通知専用ドメインを使うことがあり、似た件名の古いメールが別のリクエストから届いている可能性もあります。

一致する記録があれば、該当するメールが届いたことは分かりますが、最新の有効な認証コードだとは限りません。「転送済み」と表示されている場合は、次に実際のメールボックスを確認します。ブロックや失敗などの状態が表示されている場合は、その記録に沿って調べてください。一時停止中のブロック記録があっても、元のメールを転送し直せるとは限りません。

保存記録が見つからない場合：送信元が送っていないとは限らない

まず、別のアカウント、エイリアス、状態フィルター、期間を確認していないか見直します。保存期間は30日間なので、それより前のメールは現在の一覧から判断できません。ウェブサイトのタイムゾーンと記録を確認するときのタイムゾーンも合わせてください。

これらを確認しても記録がなければ、アドレスの入力ミス、サイト側で配信がまだ完了していない、途中で拒否された、受信側がこの種のアドレスを受け付けていないなど、複数の可能性があります。一覧が空というだけでは原因を特定できず、SMTPエラーの理由を推測して決めつけることもできません。記録を残し、送信元に実際の宛先と送信時刻を確認してください。Letterfwdは、すべてのウェブサイトが一時メールや転送エイリアスを受け付けることを保証するものではありません。

保存記録はあるのに実際のメールボックスにない場合：分類、迷惑メール、ルールを確認する

今回ログインに使った実際のメールアドレスが転送先であることを確認します。まず送信元アドレス、件名のキーワード、期間で検索し、次に迷惑メール、アーカイブ、プロモーションや通知のフォルダー、削除済みメールを確認しましょう。スマートフォンのメールアプリで一部のフォルダーしか表示されない場合は、ウェブ版でも確認できます。

続いて、自動アーカイブ、削除、移動、再転送のルールや、メールボックスの容量・受信制限に関する通知を確認します。会社のメールでは、管理者の隔離領域に入っていることもあります。テストのために保護機能をすべて無効にしないでください。実際のメールボックスで「見つかったが通知されなかった」場合と「どこにも見つからない」場合は別の結果です。サポートへの説明にも、それぞれ分けて記録しましょう。

認証コードを何度も再送すると、どのリクエストとメールが対応するか分からなくなる

再送を続けると、似たメールが複数届くことがあります。サイトによっては古いコードが無効になるため、遅れて届いたメールのコードはすでに使えない可能性があります。メールが届かない問題と認証コードの検証エラーは分けて考えましょう。メールが届いてコードが無効と表示されても、転送が行われなかったとは限りません。

1. 今回使う受信アドレスを固定し、リクエスト時刻とタイムゾーンを記録します。
2. サイトが案内する待機時間と再送のクールダウンに従い、まず今回のリクエストに関する記録を確認します。
3. 再送が必要な場合は、別のリクエストとして時刻を記録し、異なる回のメールを同じものとして扱わないようにします。

記録するのは「何回目のリクエストか、いつ、どこに送ったか」だけで十分です。認証コードを書き写す必要はありません。また、このサイトのデモメールに表示された数字を、実際のログイン画面に入力しないでください。

認証コードや秘密鍵を含めず、サポートへの説明を準備する

「 support@letterfwd.com 」に送る説明では、同じ時間帯の情報を照合できるようにしましょう。一時アドレスか転送エイリアスか、確認時の状態、保存記録の有無、受信先のどこを確認したかを伝えます。以下は架空の例で、実際の認証情報は含みません。

問い合わせでは、確認に必要な情報だけを伝えてください。スクリーンショットを添付する場合は、無関係な本文や個人情報を切り取ってください。認証コード、一時メールボックスのトークン、ログイントークン、認証情報を含むリンク、QRコード、認証アプリの秘密鍵は送らないでください。サポートへの問い合わせは、メールボックスへの完全なアクセス権を渡すことではありません。

リスクの低い次のメールで確認し、1回の成功を保証と考えない

アドレスと状態を確認したら、自分で管理する通常のメールアドレスから、機密情報を含まないテストメールを送信できます。固有の件名と送信時刻を手がかりに、保存記録と実際のメールボックスを確認しましょう。一度に変更する設定を1つにすれば、どの操作が結果に影響したか分かります。

テストに成功しても、今回、この送信元からの経路が使えたことを示すだけです。元のウェブサイトからも必ず配信できるという意味ではなく、今後の到着を保証するものでもありません。特定のメールが見つからないのではなく、見知らぬ広告メールが次々と届く場合は、 受信アドレスの流出元を調べるをご覧ください。流出元の調査と配信トラブルの確認を、同じ結論にまとめないようにしましょう。