对方说已发送，
邮件停在哪一段？

先分清：临时收件箱和长期别名不是同一条路

如果你复制的是首页临时地址，邮件应在 临时收件箱 查看，不会自动转进常用邮箱。它默认有效 3 小时，到期后地址和邮件一起清除；首页的两封演示信也不是实际投递记录。

长期转发别名则由你用真实邮箱登录后创建，来信经过别名，再转到该账户的真实邮箱，并有 30 天在线存档。下文主要排查这条路径。先认清地址用途；不确定名词时，可先看 别名术语表。

画出两段路线，把“没收到”拆开看

第一段问：网站寄出的信，有没有到达这个别名并形成可查询记录？第二段问：对应记录如何处理，真实邮箱又把它放在哪里？两段之间不能只凭一个“已发送”提示连起来。

如果你在找“怎么设置邮件自动转发”，Letterfwd 的做法是：登录真实邮箱、创建别名、把别名填到网站。投递目的地是登录账户的真实邮箱，不是首页临时箱，也不需要把临时地址设成转发规则。

先核对完整地址，不凭“已发送”下结论

回到网站的账户设置或本次请求页面，逐字符比对前缀和 @letterfwd.com 后缀。特别留意自动填充的旧地址、漏掉的字符，以及改地址后是否真正保存。页面只显示部分遮罩地址时，不能据此确认完整收件人。

“已发送”可能只是网站接受了操作；它不证明后续投递已经完成，也不证明 Letterfwd 已接收。记下带时区的请求时间。如果网站没有显示完整地址，先确认保存结果，不要立刻再换一个地址，制造第二条难以对照的路径。

检查别名状态，也检查正在查哪个账户

进入 长期转发管理，先确认当前登录邮箱，再查这枚别名。多邮箱用户容易用另一个账户登录，看到空列表后误以为别名消失。

• 已暂停：暂停期间来信不转发、直接丢弃；恢复后不会自动补发这段时间的邮件。
• 已删除：不要继续把它当作有效入口。先处理网站上的收件地址，再发起新的请求。
• 正在启用：记录当前状态和检查时间，继续查存档，不要反复开关来试。

不要因为这封没到就关闭整个地址。它可能还连着订单或账户恢复；地址依赖表可以帮助你先盘清这些用途。

存档查得到：确认是不是你要找的那一封

在 30 天在线存档里，先放宽状态筛选，再按时间范围查找。比对主题、发件地址、时间和实际收件别名四项，不要只认“验证码”三个字。品牌可能使用单独的通知域名，主题相似的旧信也可能来自另一次请求。

匹配记录说明这里有一封对应来信，不说明它一定是最新有效验证码。显示“已转发”时，下一步查真实邮箱；显示被拦截或失败等状态时，按该条记录继续核查。暂停期间的拦截记录也不代表原信仍能被恢复转发。

存档查不到：还不能断定发件方没发送

先排除查错账户、别名、筛选状态和时间范围。存档只保留 30 天，更早的来信不能靠当前列表判断。也要把网站所在时区与你查看记录时的时区对齐。

排除这些后，没有记录仍有多种可能：地址填错、网站尚未完成投递、途中被拒绝，或对方不接受这类地址。仅凭空列表无法区分，更不能编造一个 SMTP 失败原因。保留证据，向发件方确认实际收件地址和发送时间；Letterfwd 不保证所有网站都接受临时邮箱或转发别名。

有存档但真实邮箱没有：查分类、垃圾箱和规则

确认目标是本次登录使用的真实邮箱。先搜索发件地址、主题关键词和时间范围，再去垃圾箱、归档、促销或通知分类、已删除邮件中查找。手机只展示某一分类时，也可用邮箱网页版交叉核对。

接着检查是否有自动归档、删除、转移或再次转发的规则，以及邮箱容量或接收限制提示。公司邮箱还可能有管理员隔离区；不要为了测试关闭全部防护。真实邮箱里“找到了但没提醒”，与“始终找不到”，是两种不同结果，支持说明应分别记录。

验证码多次重发，会把哪一次和哪一封混在一起

连续点击重发可能产生多封相似邮件；某些网站会让旧码失效，延迟到达的那封便可能已经不能使用。收信问题和验证码校验问题要分开：收到邮件但提示无效，不等于转发没有发生。

1. 固定本次收件地址，记录请求时间与时区。
2. 遵守网站提示的等待时间和重发冷却，先查这次请求的记录。
3. 确需重发时另记一次时间，不把不同轮次当作同一封。

记录只需要“第几次请求、何时、寄往哪里”，不需要抄下验证码。也不要把本站演示信里的数字填到真实登录页面。

准备一份支持说明，不发送验证码和密钥

发给 support@letterfwd.com 的说明，应让人能对齐同一时间窗口。说明是临时地址还是转发别名、检查时的状态、是否找到存档，以及目标邮箱查过哪些位置。下面是虚构示例，不含真实凭证：

实际联系时只提供核查所需的信息。截图裁掉无关正文和个人资料；不要发送验证码、临时信箱 token、登录 token、带凭证的链接、二维码或验证器密钥。支持说明不是提交邮箱完整访问权限。

用下一封低风险邮件复核，不把一次成功当保证

确认地址和状态后，可从你控制的普通邮箱寄一封无敏感信息的测试信，用唯一主题和请求时间对照存档及真实邮箱。一次只改一项设置，才能知道哪一步影响结果。

测试成功只说明这次、这个发件来源的路径可用，不代表原网站也一定能投递，更不是未来送达保证。若问题是陌生广告信不断涌入，而非某封信失踪，可以改看 收件地址溯源诊断；别把来源核查与投递排查混成同一个结论。